נוסף על כך, מקפידה החברה על שקיפות והוגנות ברמה יוצאת דופן: התשלום מתבצע רק לאחר שהלקוח בודק את התאמת השטיח בביתו, מחיריהם של חלק ניכר מהשטיחים לא הועלו כבר חמש שנים, ואיתמר זיידמן עצמו מגיע כמעט מדי יום לחנות הדגל של החברה, כדי להבטיח מענה ישיר, מקצועי ומלא ללקוחותיו.